Bra att veta om företagstelefoni

Det går snabbt i samtalet med säljaren, utan tid att tänka efter.

Säljaren verkar inte lyssna på dina behov eller förstå din verksamhet.

Du får ingen information om vilka alternativ som verkligen passar er.

Vissa leverantörer kräver att du tackar ja och gör muntliga avtal direkt i telefonen.

Säljaren ger inga kontaktuppgifter, och det är omöjligt att komma i kontakt med hen igen.

Du får ingen betänketid och känner dig pressad att fatta beslut på en gång.

Säljaren erbjuder lösningar utan att ha den bakgrundsinformation som behövs.

Du känner dig som en i mängden, inte som en prioriterad kund.

Oklara eller dolda kostnader – det dyker upp överraskande avgifter eller extra kostnader långt efter att avtalet är tecknat.

Komplexa avtal – avtalsvillkor är svåra att förstå och dolda klausuler gör det svårt att veta vad som ingår och vad som inte ingår.

Komplexa avtal – avtalsvillkor är svåra att förstå och dolda klausuler gör det svårt att veta vad som ingår och vad som inte ingår. Läs mer om vad som är viktigt att tänka på när du tecknar telekomavtal - Konsumentverket här

Lång bindningstid – ofta tvingas du till långa avtal, vilket kan kännas osäkert om företaget förändras eller om du inte är nöjd med tjänsten.

Ingen möjlighet att prova tjänsten – du får inte chansen att testa om lösningen passar för din verksamhet innan du binder dig.

Svårt att hitta rätt lösning – det finns så många alternativ och leverantörer, vilket gör att det känns som att du behöver vara expert för att fatta rätt beslut. Läs mer om val av telekomlösning - PTS här

Dålig support efter att avtalet är klart – efter att du har tecknat avtal är det svårt att få hjälp om något går fel eller om du har frågor om tjänsten.

Dålig transparens kring funktioner – säljaren säljer en lösning utan att förklara om den verkligen har de funktioner du behöver för att verksamheten ska fungera smidigt.

Säljtryck och påstridig försäljning – många upplever att säljarna är för påträngande och försöker pressa på ett beslut innan du har fått all information. Läs kundundersökning om försäljningstryck i telekombranschen - Konsumenternas telekområd här

Dålig uppföljning – säljaren slutar höra av sig när du väl har ingått ett avtal, och det finns ingen uppföljning för att säkerställa att tjänsten lever upp till dina förväntningar. Läs mer om kundupplevelse och uppföljning i telekombranschen - PTS här

Kontrollera uppsägningstid och bindningsvillkor hos din nuvarande leverantör.

Se till att det inte blir några avbrott i din tjänst vid bytet.

Utforska nya tekniklösningar och bättre prisalternativ.

Läs mer om byte av telekomleverantör - PTS här.

Flexibilitet – ta emot samtal på olika enheter oavsett plats.

Kostnadseffektivt – ofta lägre priser än traditionella lösningar.

Skalbarhet – lätt att anpassa efter företagets behov.

Läs mer om VoIP och molnbaserad telefoni - PTS här.

Antal användare – fler användare kan ge bättre prisförhandling.

Tjänstebehov – behöver du endast rösttelefoni eller fler funktioner?

Val av abonnemang – jämför olika paket för att hitta bästa lösning.

Läs mer om kostnader för företagstelefoni - PTS här:

Vilka funktioner behöver du? Telefoni, chatt, videokonferenser?

Hur mycket data och samtalstid använder du per månad?

Hur viktig är mobilitet och flexibilitet för ditt företag?

Läs mer om anpassade lösningar för företagstelefoni - PTS här

Telefonköer och IVR (interaktiv röstrespons) för bättre kundservice.

Menyval & öppettider.

Samtalsinspelning och statistik för att följa upp kundinteraktioner.

Mobilintegration – så att dina anställda kan arbeta var som helst.

Kalendersynk för bättre planering.

Hänvisning med meddelande & enkel vidarekoppling.

Gemensam kontaktbok för företagets anställda.

Kortnummer internt.

Callback-funktion.

Softphone (app i datorn).

Läs mer om funktioner i företagstelefoni - PTS här